Dúvidas frequentes

  • Como comprar

    Para comprar na Melania Benett é fácil, seguro e rápido. Além da praticidade de comprar em qualquer lugar, você ainda recebe sua compra onde quiser. Tudo funciona como uma loja física, você pode visualizar a vitrine, lançamentos e promoções e solicitar a compra pelo site. Para efetivar sua compra é simples, basta colocar cada produto no carrinho e para concluir clique em comprar. Se ainda não for cadastrado no site, basta preencher os dados solicitados e finalizar a compra. Caso tenha alguma dúvida, ligue ou mande mensagem para (51) 99822-6484 que um de nossos atendentes irá lhe atender ou entre em contato com nossa Central de Atendimento - contato@melaniabenett.com.br (Seg à Sex 08:00 - 11:30 e 13:00 - 18:00)

  • Compra Sob Encomenda

    A Compra Sob Encomenda é uma modalidade de compra que oferecemos para produtos que não possuem estoque. Os produtos que são vendidos nessa modalidade possuem prazo estendido em aproximadamente 10 dias úteis. Para identificar se o produto é vendido sob encomenda, basta escolher o tamanho que calça e clicar em comprar em alguns dos produtos da nossa loja. A página seguinte irá informar se o produto possui embarque imediato ou é vendido sob encomenda. Quando você efetuar uma compra sob encomenda, assim que recebermos a confirmação do pagamento, encaminhamos o pedido a fábrica e o calçado é fabricado. Apesar de muitas vezes o prazo ser um pouco maior, a grande vantagem de um compra sob encomenda é que você receberá um calçado recém fabricado, o qual tem muito mais brilho e glamour que um calçado estocado há mais tempo ;)

  • Acompanhar seus pedidos

    Para acompanhar o status do seu pedido basta que acesse em nosso site a sua área de cliente e clique em “Pedidos”. Lá estarão todas as informações sobre o andamento do seu pedido. Vale lembrar que o seu pedido também pode ser acompanhado pelos e-mails que enviamos, inclusive você receberá uma cópia na nota fiscal no email cadastrado. Alguns de nossos parceiros logísticos disponibilizam a comodidade do rastreamento dos produtos nos respectivos sites, mas nem todos os transportadores oferecem este serviço.

  • Prazo de entrega

    O prazo varia de acordo com o local e o método de entrega no ato da compra. Após preencher o seu endereço e escolher o método de entrega, será calculado o prazo de entrega do seu pedido, lembrando que o prazo inicia após a aprovação do pagamento. Você pode acompanhar o status do seu pedido através do seu cadastro no site, no item “Pedidos” e também receberá um e-mail confirmando sua compra e prazo de entrega. Alguns meios de logística oferecem a opção de rastreamento, o qual será informado após a liberação do pedido (quando disponível).

  • Ausência na entrega

    As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta em horário comercial (08:00 horas às 18:00 horas). Após 3 tentativas de entrega sem êxito, o pedido fica por um período de 5 dias úteis na agência dos Correios de sua cidade aguardando retirada. Para retirada junto a agência é indispensável um documento e código de rastreamento. Se após este período você não coletar o seu produto, ele retornará ao Centro de Distribuição Melania Benett e você receberá uma notificação. Temos a possibilidade de realizar a entrega para terceiros, desde que aceitem o recebimento e assinem o comprovante de entrega, lembrando que para isso o cliente deve informar a Melania Benett no ato da compra ou através de e-mail ou telefone, garantindo assim a segurança do seu pedido. Em caso do cliente residir em um apartamento, deixar a autorização de entrega ao zelador do prédio, quando necessário. 

  • Formas de pagamento

    As duas formas de pagamento aceitas em nosso site são Cartão de Crédito e Boleto. A forma de pagamento que permite o pagamento parcelado é o Cartão de crédito. Aceitamos compras em até 6 vezes sem juros. Optando pelo pagamento por cartão de crédito, a instituição financeira conveniada a Melania Benett irá avaliar se aprova ou reprova o pedido. Caso aprovado, seu produto embarcará em até 24 horas se for Embarque Imediato. A outra opção de pagamento disponível é por Boleto Bancário, sendo somente para pagamento à vista, mas com desconto :). Prazo para confirmação de pagamento por boleto é de até dois dias úteis.

  • Frete grátis e Frete Expresso

    O frete grátis é válido apenas para a modalidade PAC dos Correios e abrange os estados da região Sul, Sudeste e Distrito Federal. O valor do produto deve ser superior a R$ 140,00 para esta opção ser ativada.

    O frete expresso abrange apenas a região metropolitana de Porto Alegre e possui entrega no mesmo dia útil* ou no máximo no dia seguinte.
    *Apenas produtos que apresentem prazo de entrega 1 dia útil

  • Trocas e devoluções

    Para dúvidas com relação a troca, devoluções, garantia, cancelamentos e reembolsos, por gentileza acessar nossa Política de Trocas e Devoluções no rodapé do site.